![](/css/ny.jpg)
1月10日,上海黄浦江畔,全球领先的CRM(客户关系管理)Salesforce与阿里云的合作取得新进展。“阿里云上的Salesforce”正式上线,本地客户可以在阿里云上使用更合规、更好服务性能的CRM平台。目前,零售、医疗、教育等行业领军企业已率先启用阿里云上的Salesforce。
Salesforce 阿里云战略合作伙伴项目副总裁Jeff Fish表示,感谢客户和伙伴对Salesforce的信任,阿里云上的Salesforce正式上线是各方多年紧密合作的结果,是令人激动的里程碑。特别感谢战略合作伙伴阿里云,与我们并肩一道,将全球第一的CRM系统带入中国。
阿里云上的Salesforce包括销售云、服务云和平台云。其中,销售云是销售增长平台,赋予销售团队识别销售线索、管理客户关系、追踪销售进展和自动化流程的能力,以帮助更快地完成交易并推动收入增长。
服务云是客户服务平台,改变服务团队在每个客户接触点上提供价值的方式——从客户体验、参与度、流程、自动化和服务运营系统,到预构建的集成应用、工单管理、知识库和队列管理。
平台云是低代码应用开发平台,扩展了CRM的范围和功能。客户可以构建、测试和部署自动化业务流程的应用程序,并为任何工作流、用户、部门及行业带来更高的效率。
阿里云上的Salesforce正式上线后,将为在中国开展业务的客户提供符合中国法律法规的本地化CRM服务,更快的访问速度和更好的访问体验。阿里云将基于现有的销售和技术支持体系,提供本地化签约、订账单管理等服务,以更快的响应速度,更高效地解决客户问题。阿里云上的Salesforce还将集成阿里云的产品与解决方案如AI等能力,带来更全面的客户体验。
此外,Salesforce全球伙伴体系将被引入阿里云Salesforce合作计划,以保障客户使用和体验的一致性。
目前,拜耳、百济神州、EF等十余家零售、医疗、教育等行业领军企业客户已经率先启用阿里云上的Salesforce。
其中,国际教育领域的领导者EF(Education First),将应用阿里云上的Salesforce,以及阿里云强大的基础设施和数据分析工具,以提高其在亚洲,包括中国大陆的业务运营效率和改善客户体验。
阿里云智能集团资深副总裁、公共云业务总裁刘伟光表示,阿里云与Salesforce双方本着互相信任的原则,一直保持合作沟通、技术对接与落地。此次Salesforce正式落地中国后,双方合作还将持续深化和扩大,希望真正推动国内云计算SaaS化市场的规模。相信阿里云上的Salesforce正式上线后,不仅能够实现双方在CRM领域的共赢和共同发展,也会带动SaaS相关周边生态和能力的繁荣。
权威市场研究机构Gartner报告显示,2022年全球云计算市场中SaaS市场占比最高,超过35%。其中,美国公有云市场,SaaS占比高达七成。相较而言,中国公有云SaaS市场规模占比仅为14.5%,增长前景巨大。